Lähtötilanne ja haaste:

Yritys tuottaa monipuolisia palveluita majoitus-, kokous-, ravintola-, ja elämysaktiviteettien toimialalla. Yrityskauppojen myötä toimitaan uutena toimijana mutta edellisten toimijoiden historia seuraa mukana. Uusia ihmisiä on rekrytoitu paljon ja koska toiminta jakautuu useaan eri toimintoon niin uuden kokonaisuuden myynnillinen kehittäminen oli alkutekijöissään. Tiedostettiin että jokainen asiakas arvioi kokonaiskokemuksensa eri toiminnoissa saamansa palvelun perusteella. Myynnillisyyteen haluttiin panostaa koska laadukkaamman kokonaisuuden ostanut asiakas on monesti myös tyytyväisempi.

Mitä tehtiin:

Pidettiin työpajoja, joissa käsiteltiin asiakaskokemusta, asiakaspalvelua ja myyntiä. Lähdettiin liikkeelle siitä, millainen kokemus asiakkaalle halutaan tuottaa. Palasteltiin asiakaskohtaamispisteet eri toiminnoissa. Pohdittiin parhaita keinoja halutun asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. Käytiin erittäin konkreettisesti läpi sitä mitä laadukas asiakaspalvelu eri toiminnoissa käytännössä tarkoittaa ja miten sitä voidaan toteuttaa. Luotiin työkaluja ja toimintamalleja, miten myynnillisyys tuodaan osaksi laadukasta asiakaskohtaamista ja miten asiakasta voidaan eri tilanteissa auttaa laadukkaamman tuotteen tai palvelun valitsemisessa.

Lopputulos:

Luotiin toimintamalleja asiakkaiden myynnillisiin kohtaamisiin eri asiakaskohtaamispisteissä, jotta saavutetaan haluttu asiakaskokemus. Oli tärkeätä käydä aihetta läpi eri toiminnoissa asiakaspalvelu- ja myyntityötä tekevien ammattilaisten kanssa, jotta kaikille syntyi aiempaa tarkempi kokonaiskuva siitä palvelutuotannosta, jota asiakkaiden hyväksi tehdään. Kokonaisuus on osatekijöidensä summa ja tuon osalta yksittäinen asiakas kokemustansa arvioi. Uudelleen ja uudelleen palaavat asiakkaat ovat liiketoiminnan keskeisimmät mahdollistajat.

Haluatko lisää liidejä ja saada myynnistä sujuvampaa?

Jätä yhteystietosi alle, niin otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, miten voimme auttaa sinun yritystäsi saavuttamaan samanlaisia tuloksia!

Täytä alla oleva lomake, niin olemme sinuun yhteydessä!